互联网大潮的来袭对汽车后市场的影响无疑是巨大的。在互联网的大潮下，汽车后市场逐渐兴起上门洗车、上门养车等电商O2O模式。这是否就代表互联网大潮会颠覆汽车后市场？专家们并不这么认为。O2O模式凭借自身的优势可以吸引大量的用户，未来将逐渐成为售后市场的关键部分，但是这种模式是否可以发展成为可持续性的商业盈利模式还有待探索。

    清华大学教授张搢桄

    互联网思维的基础是用户至上

    互联网已经是发展的大趋势。这种趋势的爆发不是线性的发展，而是积蓄力量于无形，最后爆发成雪崩效应，任何不愿改变的力量都会在雪崩中毁灭。在互联网的大趋势下，4S店更要寻求突破和改变。

　　4S店的理念是客户至上，而互联网思维的基础是用户至上，这和传统4S 店的思维模式有很大的不同，因为用户可能是没给你一分钱而使用你的产品或服务的人。用户是互联网商业模式的基础。互联网思维就是靠免费的模式来吸引海量用户加入，通过用户的体验来获得用户粘度，并通过数据对客户进行分析，分离出高价值客户，进而将其转换成价值。

　　在互联网的影响下，汽车后市场逐渐出现上门保养、上门洗车、二手车C2B/C2C,UBI,共享用车等模式。当前很多O2O模式推出0元洗车，0元保养等项目，这正是一个靠互联网思维来进行海量客户导入的过程，但这种模式能否坚持到产生用户粘度这个阶段还有待观察。

    中国汽车流通协会副秘书长郎学红

    可持续的O2O商业模式有待探索

    O2O模式的出现正在搅动汽车后市场的服务竞争格局。O2O模式方便、快捷及优惠的优势无疑将给传统的4S 店售后服务带来冲击。

　　电商进入汽车售后服务领域后，促使了上门保养、上门洗车、自助保养等线上平台与线下店面相结合模式的产生。与4S店的服务相比，上门服务方式更加方便，并且节省了客户到店和在店等待的时间；与此同时，在线预约有利于技师、零件库存的合理计划，进而提高服务质量、降低成本。

　　但是，O2O可持续性的商业模式依然有待探索。当前在资本的推动下O2O模式非常火热，甚至有免费或1元服务的推广，但是在这种火热的态势背后目前还没有出现可持续的O2O盈利模式。

    同济大学汽车后市场研究所所长陈荣章

    O2O模式将成为售后市场的“标配”

    互联网正在颠覆汽车行业。互联网的出现改变了客户原有的购买行为，而随着互联网成长起来的年轻消费者也已成为主流的购车群体和汽车服务消费者。这个群体往往思维活跃，对新生事物接受度高，更易于接受以互联网为基础的服务。

　　互联网促使O2O模式产生，使得经销商面临着前所未有的客户流失压力。汽车售后市场业态正在发生变化，未来O2O将成为与4S店、综合维修企业、快修连锁企业及专项维修等主体并存的售后市场“标配”。